1. Generalidades
Al realizar una compra a través de Colchones Nuevos Outlet, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables a la compra.
Colchones Nuevos Outlet se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas posteriormente a su publicación.
2. Disponibilidad de productos
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto no se encuentre disponible después de recibida una orden de compra, Colchones Nuevos Outlet notificará al cliente y podrá ofrecer una alternativa disponible o gestionar el reembolso correspondiente, según corresponda.
3. Precios y promociones
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en colones costarricenses (₡), salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. Las promociones aplican únicamente durante el periodo indicado o hasta agotar existencias, según las condiciones particulares de cada promoción.
4. Errores manifiestos de precio o publicación
Colchones Nuevos Outlet procura mantener actualizada y correcta la información publicada en su sitio web. Sin embargo, pueden producirse errores humanos, técnicos, informáticos, de digitación, transcripción, integración o carga de información.
En caso de que un producto sea publicado con un precio que constituya un error manifiesto, evidente e involuntario, Colchones Nuevos Outlet podrá detectar y corregir dicho error.
Para determinar si existe un error manifiesto podrán considerarse, entre otros, los siguientes factores:
- Diferencias extraordinarias entre el precio publicado y el precio correcto del producto.
- Errores evidentes de digitación, transcripción o carga de información.
- Omisión o alteración accidental de uno o más dígitos.
- Precios que resulten objetivamente incompatibles con el producto, sus características o su valor comercial.
- Errores producidos por sistemas, integraciones, archivos, feeds, promociones o actualizaciones automáticas.
- Diferencias extraordinarias respecto del precio que se encontraba publicado anteriormente.
4.1 Validación de las órdenes
El envío de una orden de compra a través del sitio web constituye una solicitud de compra y se encuentra sujeto a los procesos de validación correspondientes.
Dichos procesos pueden incluir la validación del precio, disponibilidad del producto, información publicada, método de pago y demás condiciones relacionadas con la orden.
La comunicación automática que confirme la recepción de una orden tendrá como finalidad informar que la solicitud fue recibida por Colchones Nuevos Outlet y no necesariamente constituye, por sí sola, una confirmación definitiva de la venta cuando la orden aún se encuentre pendiente de validación.
4.2 Cancelación por error manifiesto
Cuando Colchones Nuevos Outlet determine, de manera razonable y objetiva, que una orden se originó como consecuencia de un error manifiesto de precio o publicación, podrá cancelar dicha orden y comunicar al cliente la situación.
En estos casos, Colchones Nuevos Outlet podrá ofrecer al cliente la posibilidad de adquirir el producto al precio correcto, cuando corresponda, sin que ello implique mantener el precio publicado como consecuencia del error.
4.3 Órdenes con pago realizado
Si el cliente hubiera realizado un pago antes de la detección del error manifiesto, Colchones Nuevos Outlet gestionará la devolución o reversión correspondiente del monto efectivamente recibido por la orden cancelada, de acuerdo con el medio de pago utilizado y los procedimientos aplicables.
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible, o mediante un mecanismo alternativo disponible y aplicable.
4.4 Comunicación al cliente
En caso de cancelación de una orden debido a un error manifiesto, Colchones Nuevos Outlet procurará comunicar al cliente la situación de forma clara y oportuna, indicando:
- La existencia del error en la publicación.
- La cancelación de la orden afectada.
- El procedimiento aplicable para la devolución o reversión del pago, cuando corresponda.
Esta disposición aplica exclusivamente a errores manifiestos, involuntarios y objetivamente verificables y no constituye una autorización general para cancelar órdenes de manera arbitraria.
5. Métodos de pago
Colchones Nuevos Outlet acepta tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, SINPE Móvil y otros métodos de pago disponibles al momento de realizar la compra.
La entrega del producto estará sujeta a la confirmación efectiva del pago, así como a la disponibilidad del producto y a la validación correspondiente de la orden.
6. Envíos y entregas
Las entregas de los productos son coordinadas a solicitud del cliente y pueden realizarse mediante servicios de transporte externos o personal contratado para dicho fin.
Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El cliente será responsable de asumir los gastos de transporte, maniobras especiales, acarreo, carga, descarga o cualquier costo adicional que pueda generarse según la ubicación de entrega o las condiciones particulares de acceso.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, tráfico, disponibilidad de rutas, restricciones de acceso, fuerza mayor u otras situaciones fuera del control razonable de la empresa.
Es responsabilidad del cliente verificar que existan las condiciones adecuadas para la recepción e instalación del producto, incluyendo las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores o escaleras cuando corresponda.
Una vez recibido el producto, el cliente deberá inspeccionarlo y reportar cualquier anomalía conforme a los procedimientos establecidos en nuestra Política de Garantía y Devoluciones.
7. Garantía
La garantía de cada producto será la indicada en su respectiva descripción, factura o comprobante de compra.
Las condiciones, exclusiones, procedimientos y alcances de la garantía se encuentran detallados en nuestra Política de Garantía y Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Para más información, consulte nuestra política completa:
Ver Política de Garantía y Devoluciones
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a las condiciones establecidas en dicha política.
8. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías serán gestionadas conforme a lo establecido en nuestra Política de Garantía y Devoluciones.
Consultar Política de Garantía y Devoluciones
9. Productos Outlet
Los productos identificados como Outlet pueden presentar detalles estéticos menores en empaque, acabados o presentación, los cuales no afectan su funcionalidad ni calidad estructural.
Estas condiciones son consideradas al momento de establecer el precio especial de venta y no constituyen, por sí mismas, motivo de devolución o reclamo de garantía, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Imágenes y descripciones
Las imágenes publicadas en el sitio web son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones en color, diseño, textura, acabados o presentación respecto del producto finalmente entregado.
Las características específicas del producto serán las indicadas en su descripción correspondiente, factura, comprobante de compra o documentación proporcionada por la empresa.
11. Protección de datos
La información proporcionada por los clientes será utilizada para gestionar compras, pagos, entregas, servicio al cliente, garantías y comunicaciones relacionadas con los servicios y productos adquiridos.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable y las políticas de privacidad correspondientes.
12. Limitación de responsabilidad
Colchones Nuevos Outlet no será responsable por daños indirectos derivados del uso inadecuado, incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante de los productos adquiridos.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse y aplicarse de conformidad con la legislación vigente de la República de Costa Rica, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.
En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones resulte incompatible con una norma legal de carácter imperativo, prevalecerá la disposición legal aplicable, manteniéndose vigentes las demás disposiciones en todo aquello que resulte legalmente permitido.
14. Contacto
Para consultas, garantías, cambios, devoluciones o reclamos, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención.
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Sitio web:
outletcolchonescr.com