Outlet de Colchones

Razón Social: Elementos Padilla Navarro CRC SRL

Lema oficial: “Precio outlet. Garantía real.”

Esta política establece y unifica de manera clara, transparente y detallada las reglas comerciales que regulan las compras en nuestro establecimiento, bajo el respaldo jurídico de nuestra empresa.

1. Objetivo y Alcance

El objetivo de esta política de garantías de Outlet de Colchones, propiedad de Elementos Padilla Navarro CRC SRL, es asegurar el respaldo de nuestra marca y la satisfacción del cliente mediante la cobertura exclusiva de defectos de fabricación y/o manufactura en los componentes estructurales de nuestros productos.

Esta política aplica única y exclusivamente a todos los colchones y accesorios vendidos a través de nuestros canales de atención y distribución en el territorio costarricense.

2. Duración de las Garantías

Colchones Nuevos de Outlet

Todos nuestros modelos de colchones cuentan con una garantía única de 1 año a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía cubre únicamente defectos críticos de fabricación y/o manufactura en su estructura interna.

Accesorios de Descanso

Los accesorios, como almohadas o protectores, cuentan con garantía limitada únicamente por daños de fábrica de origen o empaques incompletos.

Para hacer efectivo un cambio de accesorio, el cliente debe presentar el producto en su empaque original en un plazo no mayor a 15 días naturales posteriores a la compra, sin mostrar condiciones de uso regular.

3. Coberturas

La Garantía Real cubre estrictamente:

• Daños, rupturas o defectos directos de fábrica en la estructura interna del colchón.
• Defectos en la unidad resortal, armazones de acero o marco perimetral.
• Hundimientos estrictamente mayores a 1 ½ pulgadas / 3.8 cm.

Todo hundimiento menor a esta medida se considera impresión corporal, es decir, el asentamiento natural de las capas internas del colchón por el uso regular. Esta condición no constituye defecto de fabricación.

4. Exclusiones Obligatorias

La garantía queda anulada o no tendrá aplicabilidad en los siguientes casos:

• Producto sin comprobante de compra autorizado.
• Comprobante alterado, tachado o modificado.
• Daños en tela, hilos, acolchados superficiales o costuras.
• Desgaste regular de superficies textiles por uso.
• Uso del colchón sobre una base inadecuada.
• Bases con separación entre reglas o tubos mayor a 4 cm.
• Bases sin soporte central uniforme o con desniveles evidentes.
• Daños por saltar, pararse, doblar o flexionar el colchón.
• Mantener el colchón en posición vertical por periodos prolongados.
• Daños por falta de rotación periódica.
• Daños por lavar, mojar o aplicar productos químicos.
• Inconformidades por firmeza, suavidad, altura o confort.
• Cambios en condiciones médicas posteriores a la compra.
• Uso comercial, industrial, hotelero o en propiedades tipo Airbnb.
• Productos expuestos a pesos superiores a las recomendaciones técnicas.

5. Procedimiento Obligatorio para Reclamaciones

Para iniciar, evaluar y dar trámite a cualquier reclamo de garantía, el cliente debe cumplir con el siguiente proceso:

1. Presentar factura original

La factura original de compra es requisito indispensable para abrir cualquier expediente de servicio al cliente. No se iniciarán trámites basados en estados de cuenta o fechas aproximadas.

2. Contacto exclusivo vía WhatsApp

Toda solicitud debe realizarse exclusivamente a través de nuestra línea oficial de WhatsApp: 7093-9296.

3. Información requerida

• Fotografía clara y legible de la factura original de compra.
• Nombre completo, cédula, dirección y teléfono del comprador.
• Descripción detallada y cronológica del problema.
• Fotografías o videos del daño reportado.
• Fotografías de la base o soporte donde está colocado el colchón.
• Fotografías de las etiquetas de fábrica del producto.

4. Resolución y logística

Una vez recibida toda la información correcta y necesaria para el diagnóstico técnico, el tiempo de gestión empezará a correr.

Si el caso califica dentro de las coberturas, Elementos Padilla Navarro CRC SRL procederá, según corresponda, con la reparación sin costo del componente interno o el reemplazo del colchón por uno de características similares.

El periodo máximo estipulado para efectuar un cambio físico aprobado es de 15 días hábiles.

El costo, riesgo y responsabilidad del traslado del producto hacia nuestras instalaciones de inspección corren en su totalidad por cuenta del cliente.

Tabla de referencia de biotipo

La siguiente tabla es una referencia orientativa de pesos y alturas recomendadas para los diferentes niveles de confort y soporte.